11-2007 : Jeu Strateis Excellence à Athènes

Le jeu STRATEIS Excellence est à l’honneur le 1 et 2 octobre 2007 à l’occasion du Forum annuel de l’EFQM qui se déroule cette année à Athènes. STRATEIS et LA POSTE ont exposé devant plus de 200 personnes le jeu Stratéis Excellence, avec la projection de films qui ont été réalisés dans les locaux du Groupe La Poste, et qui mettent en scène des joueurs en pleine action. Les contacts ont été nombreux et variés, et confirment le caractère innovant et fortement utile de ces jeux pédagogiques, pour faciliter les déploiement des démarches d'excellence : Dirigeants, managers, responsables de service ... Toutes les populations deviennent capables de s'approprier rapidement les principes fondamentaux et les objectifs des modèles d'excellence, grâce à cette pédagogie ludique. Voici comment Excellence One, qui héberge les "best practices" de l'EFQM sur son site, décrit le jeu Stratéis Excellence : Learning the fundamentals of the EFQM Model is literally a game! by Strateis ExcellencePublished in August 2007 Strateis Excellence has developed a game to familiarise executives or staff members with the fundamentals of the EFQM Model in a fun and quick way. So, if you are looking for a way to facilitate the deployment of self-assessment processes in your organisation, then this game could be a good starting point

11-2007 : Les Tableaux de Bord de la Performance 2ème édition

Trois années se sont écoulées depuis la première édition de ce livre. À l’époque, j’avais décidé d’écrire Les Tableaux de Bord de la Performance parce qu’il me paraissait important d’expliciter et surtout de construire des liens entre trois démarches novatrices en matière de déploiement stratégique, qui sont d’une part les tableaux de bord de type balanced scorecard, d’autre part le management par les processus, et enfin les modèles d’évaluation de type EFQM. Depuis cette date, les retours d’expérience des entreprises se sont enrichis pour chacune de ces démarches et les liens supposés vertueux entre celles-ci se sont confirmés sur le terrain. En effet, un nombre croissant d’organisations utilise désormais simultanément les balanced scorecards pour clarifier les finalités, ainsi que les cartographies de processus et les modèles d’évaluation pour déployer et pour apprécier les choix réalisés.Néanmoins, dans chacune de ces trois disciplines et pour la période considérée, les rapidités d’apprentissage des organisations ont été extrêmement différentes. En effet, alors que les démarches de management par processus et d’évaluation par les modèles sont bien rôdées et bénéficient aujourd’hui d’une antériorité importante, force est de constater que les pratiques de mise au point des tableaux de bord de type balanced scorecard, qui étaient il y a trois ans embryonnaires, sont encore parfois laborieuses. Les entreprises qui les ont mis en œuvre ont bien souvent connu le vertige et l’excitation des pionniers. Encore aujourd’hui, alors que les grandes sociétés de culture anglo-saxonne possèdent la plupart du temps des tableaux de bord de ce type, de nombreuses entreprises françaises n’ont fait en la matière que de timides avancées. Il m’a donc semblé important d’évoquer dans cette deuxième édition les retours d’expérience que ces pionniers ont connus, en explicitant les questions les plus fréquentes (FAQ) auxquelles ils ont dû répondre, ainsi qu'un choix d'ateliers participatifs qui ont prouvé leur efficacité. Les questions les plus fréquentes (FAQ) et les ateliers participatifs (FAP), qui constituent donc les nouveautés de cette deuxième édition, sont situés en fin de chapitre 1 (Vision), en fin de chapitre 2 (Tableau de bord) et en fin de chapitre 3 (Mesure et analyse des résultats).Bonne lecture.

11-2007: Jeu Stratéis ISO9001 Edition

L’ambition de ce jeu pédagogique est d’assurer rapidement et de manière ludique l’apprentissage de l'ISO 9001 pour tous les publics néophytes, que ce soit les dirigeants, les encadrants et l’ensemble des personnes concernées sur le terrain par les démarches qualité de type ISO 9001, jusqu'à la certification.

Une partie avec Strateis ISO 9001 dure entre une heure et demi et deux heures, et implique trois à quatre équipes de un à trois joueurs chacune. Nous recommandons d'intégrer la partie Stratéis ISO 9001 dans une sensibilisation et / ou une formation sur l'ISO 9001, par exemple sur une demi-journée au total, compte tenu que la mallette de jeu est acompagnée d'un kit de formation, téléchargeable sur Internet. Dans tous les cas, le jeu doit être animé par une personne qui est familère de l'ISO 9001, et donc qui est apte à émailler le déroulement du jeu, d'explications sur les composantes de la norme.

Le cœur du jeu est constitué d’un plateau de jeu, de quatre pions et de deux dés, d’un jeu de cartes « quizz », d'un jeu de cartes "leviers", d’un sablier, de quatre tableaux de bord vierges … ainsi que d’un montant important en petites et grosses coupures, qui représente la trésorerie de chaque équipe !Le principe du jeu est simple : Chaque équipe lance successivement les dés et fait avancer son pion sur la table de jeu. La table de jeu étant en fait une représentation de la Norme ISO 9001, avec une case par sous-chapitre de la norme (appelé ici « levier »), l’équipe a la capacité d’acheter le levier où son pion est positionné (levier "Revue de Direction" par exemple). Si progressivement une équipe parvient à acquérir une famille cohérente de sous-chapitres (exemple : fil rouge "Résultats Clients"), alors elle gagne un montant de capital déterminé (soit « Résultats Clients », soit « résultats Produits», soit « Résultats Processus », soit « Résultats Ressources»). Les gains réalisés par chaque équipe sont totalisés sur un tableau de bord des résultats durables, et l’équipe ayant réalisé le plus de gains a gagné. Mais attention : certaines cases correspondent en fait à des questions « Quizz », qui sont alors posées à l’équipe concernée. Les questions portent alors sur le repérage de bonnes pratiques incluses dans la norme, et les réponses correctes sont récompensées. De plus, d’autres cases correspondent à des déclencheurs de benchmarking, au cours desquels seules les équipes ayant investi sur les leviers les plus performants sortent triomphantes. Le parcours des joueurs sur le plateau, semé d’épreuves et de tests sur les thèmes propres à l'ISO 9001, est conçu pour assurer un apprentissage rapide et ludique du contenu et des objectifs de la norme. Des grandes organisations l’ont déjà utilisé pour faciliter le déploiement de leurs démarches ISO 9001 auprès de tous les publics concernés : Société Générale, La Poste, etc. Stratéis ISO 9001 a été conçu et réalisé par deux responsables d'audit ISO 9001, qui sont également assesseurs EFQM européens, Patrick Iribarne et Stéphane Verdoux, et qui ont par ailleurs écrit de nombreux ouvrages sur le management dont deux best-sellers sur l’EFQM. Le jeu Strateis ISO 9001 est vendu sous forme de prêts temporaires ou bien de licences d’utilisation. Ouvrages : « Prix, modèle et démarches EFQM : Guide de terrain pour réussir », P. Iribarne & Stéphane Verdoux, Afnor 2005« L’auto-évaluation des performances à travers le modèle EFQM », P. Iribarne & Stéphane Verdoux, Afnor 2005